春节期间趁开业活动价抢了3张券，一直等到4月中旬才带父母来体验，就是想错峰，结果上午11:30进店后，被告知要等，原因是前一天过夜的客人还没离开，没有房间……老实说，当时是有点难以置信的，怀疑过是不是不想接券的托词，因为之前这个时间段去过别的4家店（解放碑两家，海棠晓月和南滨那家）都不会出现这样的情况，于是为了证实我选择等待…… 不过还好，等了20多分钟，就告知有客人离店，在帮我们收拾房间了，期间确实有看到有推着行李箱的人从楼上下来，所以姑且打消了我的怀疑 但不得不说的是，最初帮我们安排的上楼梯最右边的三人间，那个投影仪有问题，总是10秒后就黑屏，工作人员进房间来帮我们调整了7、8次，果断决定换个房间，但期间按摩师傅进来了，我说先不着急按摸，等把房间换了来，否则等会脚泡湿了再换也麻烦，但按摩师傅却微笑中带着一份强硬，要我先泡脚……我当下真的很生气了，我说我到可以玩手机，主要是父母无所事事，他们难道就把黑色的屏幕盯着发神吗! 于是按摩师傅安慰我说已经通知收拾另外的房间了，我们这边可以先泡脚放松一下……与此同时，我妈和爸爸的态度也是暗示我没关系，不要给别人添麻烦，于是我一边无语，一边说着回去以后果断差评的话语，也把脚放进了水里…… 不晓得是不是我强硬的态度起作用了，刚刚泡完脚，新的大房间就收拾出来了，从这里开始的一切体验才是一如往常我在别的金色印象体验过的服务，才称得上称心如意 总结一下，不说让顾客感激，但至少满意的服务，金色印象是完全拿得出来的，但这次的一些列做法真的很缺乏同理心，难道真的这么赶时间，不能一开始就舍身处地的为顾客想想，也不至于搞得我前半截很顺不过来那口气好在后面弥补回来了，我们全家都是比较客气的人，所以也不会给差评，希望你们能结合我的案例改进一下，越做越好